医療機関の待合室は、患者さんにとって診療室よりも長い時間滞在する場合があります。よって、できるだけ快適な雰囲気を醸し出すことが大切。医療機関の各事情にもよりますが、待合室にBGMを流すことは、患者さんにとって効果的です。BGMとひと口にいってもいろいろですが、「リラックス」をキーワードに据えるとよいでしょう。

医院内のあるスタッフを１人想像してください。そのスタッフに対して「１分間注意する」ことと「１分間ほめる」ことのどちらが簡単ですか？　実は「ほめる」ことのほうが難しいのです。しかし、スタッフをほめることを文化にすれば、スタッフが生き生きと自ら考え行動する医院へと生まれ変わるでしょう。

「うちの医院はいまいち活気がなく、雰囲気が重い」。こうお考えの院長先生は少なくないでしょう。一方、医院の雰囲気を変えてみたいと思っても、どこから手をつければいいのか見当がつきません。そんなときは、毎日10分程度の朝礼を見直してみることをおすすめします。

患者さんにとって、医院での待ち時間は短いに越したことはありません。長時間にわたって診療を待たされるのは苦痛です。待ち時間対策は、医院経営に欠かせません。方法はいくつか考えられますが、そのひとつに診療予約システムの導入です。導入にあたっては、いくつかの留意点があります。
 

現在、どの業種でも顧客情報の漏えいに対して、厳しい目が注がれています。これは医業においても同じ。患者さんの個人情報が漏れ、その事実がマスコミに報道されれば、医院の死活問題にかかわります。情報漏えいの防止は、まず内部から。スタッフに誓約書を書いてもらうことをおすすめします。

スタッフを採用する際、見極めなければならないのは能力やスキルです。しかし、それだけでは不十分。院長をはじめとしたスタッフとの相性や、院内の雰囲気にマッチするかどうかも、大きな判断基準になります。その際、参考にすべきなことは女性スタッフの意見。独特の直感が的確なケースが少なくないからです。

あなたの医院・クリニックについて、最寄駅（もしくは主要幹線道路）からの道案内はどのようになっていますか？　もし、スタッフごとに違う言葉で説明していたら要注意。最もわかりやすい案内を「台本」として文書化し、誰でも簡単に答えられるようにしましょう。

平成24年度から社会福祉法人の会計基準が改正になり、翌25年度にはすべての法人で完全移行されます。これにより、事務処理の煩雑さが解消し、会計基準が簡素でわかりやすくなり、会計処理基準の一元化が図れるようになります。

スタッフを採用するときに最も大事なこととは何でしょう？　それは院長の採用に関する基準です。ただ単純に「人が足りなくなったから採用する」という程度の考えでは、なかなかマッチした人材にめぐり合えません。募集時にどんな人材を採用したいのか、優先事項はどこにあるのか、基準を決めておくことが大切なのです。

東日本大震災で浮き彫りになった「停電リスク」。特に医療機関の停電は致命的です。診察や施術中に停電になると、ただでさえ心身を心配して来院している患者さんの不安は増大します。そのときに必要最小限の照明や電気機器が使えることで、患者さんの不安をやわらげた状態で診察や施術を行えます。震災直後の今だからこそ、停電時の備えを万全にしましょう。